银行大堂暖心服务案例
答：服务无小事 从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融...
答：坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务,即:接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话,热情接待每一个人,认真办好每一件事,准确解答好每一个问题,一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水暖心,一人接待到底。 第三、进一步提高工作效率。 要分工合作。除窗口接待工作之外...
答：大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。下面给大家带来一些关于大堂经理心得,希望对大家有所帮助。 大堂经理心得1 近期,市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”,通过这次培训使我受益匪浅,也从中明白了银行作为一个金...
答：作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要...
答：优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收...
答：礼貌是服务的'第一要素，营业大厅是向客户提供服务的第一平台。作为大堂经理，是接待客户的第一人，是连接客户、柜台人员、客户经理的纽带，更要以良好的服务形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，穿梭服务于客户之间，向社会展示良好的银行服务形象。微笑是服务最基本的要求，微笑也是最美...
答：无论什么行业,哪一个个人,热心服务都是永恒的立足主题。工作中,经常遇到一些脾气暴躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意,在遇到排队现象,客户就会情绪激动,一触即发,谁遇上都难以应付。因此,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理及时迎上去,一句暖心的问候,一次热情引导,很快就会打消客户...
答：只借一美元 一位犹太商人来到一家银行贷款部，对贷款部经理说：“我想借点钱。”“完全可以，您想借多少 呢？”“1美元，可以吗？”贷款部经理显出十分诧异的神情，此人穿戴十分阔绰：名贵的西服，昂贵的手表，镶宝石的领带夹子。为什么只借1美元呢？也许，这是一种试探，试探银行的工作质量和服务...
答：服务要注意细节,在为客户办理业务时要善于观察客户,理解客户,只有付出用心的服务,才能赢得客户的尊重与理解。现在提倡的微笑服务,不只是一个表情,其实微笑就是一种情绪的流露,假如在客户抱怨时我们仍然能耐心热心的为他们办理业务同时也做好解释工作,以心暖心,我想客户也能理解我们的。 优质的服务并不是卑躬屈膝,更...
答：即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才...
网友评论：
空珠13876871122：
用心服务我是银行大堂经理,请问用心服务案例怎么写?急谢谢 -
30261章方
： 比如有人开户,你告诉他该写什么东西,需要什么资料银行卡挂失,办理网上银行之类的 把办理业务的时候你提供过服务的过程都可以写下来的写一两个例子 然后写下来你的感受总结 一 二 三条……就像以前写作文差不多呵呵 服务行业的态度一定得好 最主要是帮助了客户 自己也会开心
空珠13876871122：
银行大堂优质服务(总结) -
30261章方
： 1、营业前,做好各项准备工作. (1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足. (2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,95599自助电话线路是否通畅. (3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页...
空珠13876871122：
想请问大家在各个银行体会到了什么样的服务,不介意举例,希望大家各抒已见(内容包括对于银行环境,大堂
30261章方
： 说实话 我在广州,觉得招行的服务还是很不错的,对人很客气 比那些国有银行号多了
空珠13876871122：
银行大堂经理怎样给客户提供优质服务?
30261章方
： 我个人建议作为一名大堂经理首先要有全局观念和处理事情以及合理解决事情的能力.迎接客户要以一颗热情的心真诚的对待每一位客户.及时予以分流工作.对他们的需要进行引导.熟记客户资料,给与合理化建议并再次基础上对银行内的业务进行推销.说话语气要给人温暖宾至如归的感觉,遇到问题多站在客户角度着想,如果超出了个人可控制的范围,可以向上级部门汇报.做到有耐心,有恒心.善于观察,在客户提出要求,提前为客户提供其想要的服务.尽自己的力量为做到客户满意
空珠13876871122：
银行大堂接待是做什么的?
30261章方
： 主动迎接问候进入网点的客户,了解客户需求,识别目标客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域; 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用自助设备; 为客户提供基本的咨询服务,主动介绍农行金融产品和服务. 根据客户的需求,主动介绍农行的金融产品和服务,向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会; 识别优质客户或潜在客户,推荐给个人客户经理. 监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等. 及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷; 积极收集和反映有益
空珠13876871122：
银行大堂经理如何实现对客户的优质文明服务
30261章方
： 要做好银行的大堂经理,首先必须要掌握比较全面的银行知识,熟悉银行业务及办理流程,并具备必要的与客户打交道的技巧,同时还必须具备良好的心理素质,注重仪表,能熟练地向客户介绍银行各种金融产品的特点和使用,言谈举止要有亲和力.总之,银行的大堂经理需要高素质的员工担任,才会起到应有的作用.
空珠13876871122：
如何做一名银行大堂经理 -
30261章方
： 如何做好一名优秀的银行大堂经理 作为一名大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任.有的人认为,大堂经理这一职位相当于银行的一个门面,大堂经理好像人的眼睛,是心灵的窗户....
空珠13876871122：
如何提升银行大堂服务质量 -
30261章方
： 1、专业知识要过关,对客户的疑问要全部清楚,不能让客户觉得你什么都不懂.同时,不能让客户感到失望.在自己不是很清楚时,尽量为他提供最快的、可解决的方案. 在这方面,我觉得应该加强大堂经理的专业知识培训,定期参加培训,对于整个银行业务有全面的了解. 2、服务意识要提高,包括着装、精神面貌、服务态度、礼貌等礼仪问题,定期参加礼仪培训. 3、要针对不同客户提供不同的服务,善于对VIP客户实行差别化服务,但又不能让其他客户感觉被歧视. 在这方面主要看大堂经理的观察能力和协调能力 4、银行大厅保持干净整洁、设备装修协调,舒适.设有方便客户的椅子、休息区等便民设施...
空珠13876871122：
银行大堂经理怎样配合客户经理做好服务工作? -
30261章方
： 以服务为客户接触理由,了解客户的基本情况,资产量,储蓄习惯,理财观念,了解之后简单推荐相关合适产品,然后具体操作转给理财经理,我们都这么干.
空珠13876871122：
农村商业银行的大堂经理如何处理客户投诉 -
30261章方
： 作为农村商业银行 的大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧 绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题. 为提升...
