成熟市场如何“了解客户” 怎么全面的了解市场？

\u600e\u6837\u4e86\u89e3\u5ba2\u6237\u7684\u5e02\u573a\u60c5\u51b5

\u5982\u679c\u4f60\u80fd\u6709\u5ba2\u6237\u7684\u8d22\u52a1\u62a5\u8868\uff0c\u57fa\u672c\u5c31\u662f\u4e00\u76ee\u4e86\u7136\u4e86\uff0c\u5982\u679c\u770b\u4e0d\u5230\uff0c\u4f60\u5c31\u770b\u4ed6\u4eec\u7684\u51fa\u5165\u5e93\u5b58\uff0c\u4e00\u4e2a\u6708\u5927\u7ea6\u51fa\u5165\u591a\u5c11\uff0c\u4f60\u4e5f\u5c31\u4e86\u89e3\u4e86\uff0c\u518d\u5c31\u662f\u8c03\u67e5\u4f60\u5ba2\u6237\u7684\u5ba2\u6237\uff0c\u5982\u679c\u8fd9\u6837\u4f60\u90fd\u4e86\u89e3\u4e0d\u5230\uff0c\u6211\u5c31\u65e0\u8a00\u4e86\u3002

\u5f53\u4eca\u8425\u9500\uff0c\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u88ab\u5e7f\u6cdb\u7528\u4e8e\u7ec8\u7aef\u6d88\u8d39\u54c1\u9886\u57df\uff0c\u7279\u522b\u662f\u4e00\u4e9b\u5feb\u901f\u6d88\u8d39\u54c1\u9886\u57df\uff0c\u4ee5\u53ca\u8fd1\u5e74\u6765\u7279\u522b\u706b\u70ed\u7684\u623f\u5730\u4ea7\u548c\u6c7d\u8f66\u5e02\u573a\uff0c\u4e3b\u8981\u662f\u901a\u8fc7\u5bf9\u6d88\u8d39\u8005\u6d88\u8d39\u6027\u6001\u7684\u7814\u7a76\uff0c\u4ee5\u6c42\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ec6\u5206\u5e02\u573a\uff0c\u8c03\u6574\u81ea\u5df1\u7684\u4ea7\u54c1\u548c\u670d\u52a1\uff0c\u4ece\u800c\u6ee1\u8db3\u6d88\u8d39\u8005\u9700\u8981\u3002\u800c\u5bf9\u4e8e\u5de5\u4e1a\u4e2d\u95f4\u54c1\uff0c\u5f88\u5c11\u6709\u4eba\u91cd\u89c6\uff0c\u5c24\u5176\u5bf9\u5de5\u4e1a\u54c1\u5982\u4f55\u505a\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7f3a\u4e4f\u7ecf\u9a8c\uff0c\u8fd9\u4e5f\u6b63\u662f\u672c\u6587\u613f\u5f97\u6307\u6559\u7684\u4e00\u4e2a\u8bfe\u9898\u3002

\u4efb\u4f55\u4ea7\u54c1\u7684\u9500\u552e\uff0c\u90fd\u662f\u4ee5\u5e02\u573a\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u4ee5\u8425\u9500\u6218\u7565\u4e3a\u5bfc\u5411\u3002\u8425\u9500\u6218\u7565\u5236\u5b9a\u7684\u6839\u672c\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u5e02\u573a\u4fe1\u606f\u3002\u800c\u4ece\u5e02\u573a\u4fe1\u606f\u7684\u5206\u7c7b\u6765\u770b\uff0c\u5185\u90e8\u4fe1\u606f\u6bd4\u8f83\u5bb9\u6613\u5f97\u5230\uff0c\u4ece\u4f01\u4e1a\u5185\u9500\u552e\u7edf\u8ba1\u5c31\u53ef\u4ee5\u83b7\u53d6\uff0c\u4f46\u5bf9\u4e8e\u5916\u90e8\u4fe1\u606f\uff0c\u9700\u8981\u6536\u96c6\u591a\u5143\u5316\u7684\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5de5\u4e1a\u54c1\u7684\u9500\u552e\uff0c\u540c\u6837\u79bb\u4e0d\u5f00\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3002

\u5de5\u4e1a\u54c1\u9762\u4e34\u7684\u662f\u4e0b\u6e38\u5382\u5bb6\u3001\u4e2d\u95f4\u5546\uff0c\u662f\u975e\u5e38\u7406\u6027\u7684\u6d88\u8d39\u7fa4\u4f53\uff1b\u800c\u5927\u4f17\u6d88\u8d39\u54c1\u9762\u4e34\u7684\u662f\u4f60\u6211\u4e00\u6837\u7684\u666e\u901a\u6d88\u8d39\u8005\uff0c\u662f\u4f17\u591a\u7406\u6027\u52a0\u611f\u6027\u7684\u7ed3\u5408\u8005\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5728\u201c\u4ee5\u5ba2\u6237\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u201d\u7684\u73b0\u4ee3\u8425\u9500\u601d\u60f3\u770b\u6765\uff0c\u867d\u7136\u8fd9\u4e24\u8005\u90fd\u53d7\u5230\u4e00\u5b9a\u5b8f\u89c2\u73af\u5883\u7684\u5f71\u54cd\uff0c\u867d\u7136\u90fd\u540c\u6837\u9762\u4e34\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u5a01\u80c1\uff0c\u4f46\u5b83\u4eec\u7684\u8c03\u67e5\u91cd\u5fc3\u2014\u2014\u5ba2\u6237\u8c03\u67e5\u4e0a\u5b58\u5728\u975e\u5e38\u5927\u7684\u5dee\u5f02\u3002\u65e2\u7136\u5982\u6b64\uff0c\u5de5\u4e1a\u54c1\u5e94\u8be5\u5982\u4f55\u505a\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u5462\uff1f

\u4e00\u4e2a\u597d\u7684\u8425\u9500\u6218\u7565\uff0c\u9700\u8981\u54ea\u4e9b\u65b9\u9762\u7684\u4fe1\u606f\u53bb\u652f\u6301\u5b83\uff1f\u5728\u5b9e\u9645\u5de5\u4e1a\u54c1\u8425\u9500\u6218\u7565\u7684\u5236\u5b9a\u4e2d\uff0c\u5e94\u8be5\u8c03\u67e5\u54ea\u4e9b\u65b9\u9762\u7684\u4fe1\u606f\uff1f\u201c\u5e02\u573a\u5bb9\u91cf\u3001\u5e02\u573a\u5360\u6709\u7387\u3001\u4e3b\u8981\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u751f\u4ea7\u80fd\u529b\u3001\u4e0a\u4e0b\u6e38\u53d1\u5c55\u53d8\u52a8\u8d8b\u52bf\u3001\u5f71\u54cd\u5e02\u573a\u6ce2\u52a8\u7684\u4e3b\u8981\u56e0\u7d20\u7b49\u7b49\u3002\u201d\u6982\u62ec\u8d77\u6765\u53ef\u4ee5\u5b9a\u4e49\u4e3a\u4ee5\u4e0b\u56db\u4e2a\u65b9\u9762\u7684\u5185\u5bb9\uff1a

\u7b2c\u4e00\u3001\u5b8f\u89c2\u73af\u5883\u7684\u8c03\u67e5\uff1b

\u7b2c\u4e8c\u3001\u7ade\u4e89\u72b6\u51b5\u8c03\u67e5\uff1b

\u7b2c\u4e09\u3001\u5ba2\u6237\u7684\u8c03\u67e5\uff1b

\u7b2c\u56db\u3001\u4ea7\u54c1\u4ea4\u6613\u573a\u6240\u7684\u8c03\u67e5\u3002

\u4e00\u3001\u5b8f\u89c2\u73af\u5883\u7684\u8c03\u67e5

1\u3001\u5b8f\u89c2\u7ecf\u6d4e\u73af\u5883\u548c\u81ea\u7136\u73af\u5883\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u4efb\u4f55\u4ea7\u54c1\u90fd\u5904\u5728\u4e00\u4e2a\u7279\u5b9a\u7684\u5b8f\u89c2\u7ecf\u6d4e\u73af\u5883\u548c\u81ea\u7136\u73af\u5883\u4e2d\u3002\u7ecf\u6d4e\u73af\u5883\u6709\u65f6\u4e8b\u653f\u6cbb\u73af\u5883\u3001\u6cd5\u5f8b\u6cd5\u89c4\u73af\u5883\u7b49\uff0c\u5982\u201c\u7b2c\u4e8c\u6b21\u6d77\u6e7e\u6218\u4e89\u201d\u3001\u201c\u975e\u5178\u578b\u6027\u80ba\u708e\u201d\u3001\u201cGMP\u8ba4\u8bc1\u6cd5\u89c4\u201d\u7b49\u7b49\uff1b\u81ea\u7136\u73af\u5883\u5305\u62ec\u4eba\u6587\u3001\u98ce\u4fd7\u3001\u5730\u7406\u7b49\uff0c\u5982\u201c\u56de\u65cf\u4eba\u4e0d\u5403\u732a\u8089\u201d\u201c\u4e1c\u5317\u4eba\u4e00\u822c\u6bd4\u8f83\u9ad8\u5927\u201d\u7b49\u7b49\u3002\u5728\u5b9e\u9645\u8425\u9500\u4e2d\uff0c\u53ea\u6709\u5ba1\u65f6\u5ea6\u52bf\uff0c\u624d\u80fd\u5236\u5b9a\u51fa\u5207\u5b9e\u53ef\u884c\u7684\u8425\u9500\u6218\u7565\u548c\u7b56\u7565\u3002\u9752\u5c9b\u5564\u9152\u4e09\u8fdb\u6d4e\u5357\uff0c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u524d\u4e24\u6b21\u5747\u4ee5\u5931\u8d25\u544a\u7ec8\uff0c\u56e0\u4e3a\u6ca1\u6709\u8003\u8651\u5230\u6d4e\u5357\u4eba\u7684\u8db5\u7a81\u6cc9\u60c5\u7ed3\uff1b\u6b64\u6b21\u975e\u5178\u6218\u5f79\uff0c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u6709\u7684\u4f01\u4e1a\u80fd\u591f\u65e9\u671f\u9884\u89c1\u800c\u5927\u53d1\u975e\u5178\u6a2a\u8d22\uff0c\u800c\u6709\u7684\u4f01\u4e1a\u5374\u8fdf\u8fdf\u6ca1\u6709\u52a8\u4f5c\uff0c\u4ec5\u4ec5\u662f\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u7684\u5e02\u573a\u53cd\u5e94\u901f\u5ea6\u95ee\u9898\u5417\uff1f

2\u3001\u5b8f\u89c2\u5e02\u573a\u73af\u5883\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u5305\u62ec\u884c\u4e1a\u5e02\u573a\u524d\u666f\u3001\u5e02\u573a\u603b\u4f9b\u7ed9\u548c\u603b\u9700\u6c42\u3001\u4f9b\u9700\u7ed3\u6784\u3001\u884c\u4e1a\u8bbe\u5907\u95f2\u7f6e\u7387\u3001\u8d62\u5229\u4f01\u4e1a\u7684\u6bd4\u7387\u3001\u6574\u4f53\u7684\u8d62\u5229\u7387\u6216\u8005\u4e8f\u635f\u7387\u3001\u884c\u4e1a\u9500\u552e\u8d39\u7528\u6bd4\u7387\u7b49\u7b49\u3002

1)\u884c\u4e1a\u603b\u4f53\u4f9b\u9700\u72b6\u51b5\u3002\u793e\u4f1a\u603b\u4f9b\u7ed9\u7b49\u4e8e\u793e\u4f1a\u603b\u9700\u6c42\uff0c\u4f46\u5bf9\u4e8e\u7279\u5b9a\u7684\u884c\u4e1a\u6765\u8bf4\uff0c\u5176\u4f9b\u9700\u72b6\u51b5\u53cd\u5e94\u4e86\u8be5\u884c\u4e1a\u7684\u7ade\u4e89\u7a0b\u5ea6\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u65b0\u54c1\u4e0a\u5e02\u3001\u4ea7\u4e1a\u4ecb\u5165\u7684\u91cd\u8981\u4f9d\u636e\u3002

2)\u4ea7\u54c1\u7684\u4f9b\u9700\u7ed3\u6784\u3002\u7279\u522b\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u5c0f\u578b\u4f01\u4e1a\u6765\u8bb2\uff0c\u5982\u4f55\u53ca\u65f6\u6709\u6548\u7684\u8c03\u6574\u4ea7\u54c1\u4f9b\u9700\u7ed3\u6784\uff0c\u96c6\u4e2d\u8d44\u6e90\uff0c\u4ee5\u5c0f\u80dc\u5927\uff0c\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7684\u4f5c\u7528\u5c31\u663e\u5f97\u5c24\u4e3a\u91cd\u8981\u3002

3)\u5f71\u54cd\u884c\u4e1a\u4f9b\u9700\u53d8\u5316\u7684\u56e0\u7d20\u3002\u8fd9\u662f\u7814\u7a76\u6574\u4e2a\u884c\u4e1a\u53d1\u5c55\u53d8\u52a8\u8d8b\u52bf\uff0c\u8fdb\u884c\u6b63\u786e\u5e02\u573a\u9884\u6d4b\u7684\u91cd\u8981\u57fa\u7840\u3002\u4f8b\u5982\uff1a\u5bf9\u4e8e\u4e2d\u56fd\u7eba\u7ec7\u5e02\u573a\uff0c\u56fd\u9645\u914d\u989d\u7684\u53d6\u6d88\u3001WTO\u7684\u6df1\u5165\u3001\u7eba\u7ec7\u5173\u7a0e\u7684\u8fdb\u4e00\u6b65\u964d\u4f4e\u2026\u2026\uff0c\u5c06\u7ed9\u7eba\u7ec7\u4e1a\u5e26\u6765\u4ec0\u4e48\u5f71\u54cd\uff1f

\u4e8c\u3001\u7ade\u4e89\u72b6\u51b5\u8c03\u67e5

\u9996\u5148\uff0c\u5b8f\u89c2\u7ade\u4e89\u72b6\u51b5\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u4e3b\u8981\u6307\u73b0\u9636\u6bb5\u7684\u7ade\u4e89\u683c\u5c40\uff0c\u662f\u81ea\u7531\u7ade\u4e89\u8fd8\u662f\u5784\u65ad\uff1f\u662f\u591a\u5934\u5784\u65ad\u8fd8\u662f\u7fa4\u96c4\u9010\u9e7f\uff1f\u5728\u8fd9\u4e2a\u884c\u4e1a\u5750\u6807\u7cfb\u4e2d\uff0c\u6211\u7684\u5750\u6807\u70b9\u5728\u54ea\u91cc\uff1f\u5728\u8fd9\u4e2a\u4f4d\u7f6e\uff0c\u6211\u5e94\u8be5\u9009\u5b9a\u4ec0\u4e48\u6837\u7ade\u4e89\u76ee\u6807\u548c\u7ade\u4e89\u7b56\u7565\uff1f\u662f\u76ee\u6807\u96c6\u4e2d\u3001\u5dee\u5f02\u5316\u8fd8\u662f\u4f4e\u6210\u672c\u9886\u5148\uff1f

\u5176\u6b21\uff0c\u4e3b\u8981\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u4e3b\u8981\u8c03\u67e5\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u4ea7\u54c1\u72b6\u51b5\u3001\u6280\u672f\u72b6\u51b5\u3001\u4ef7\u683c\u72b6\u51b5\u3001\u76c8\u5229\u72b6\u51b5\u7b49\u7b49\uff08\u5982\u4e0b\u8868\uff09\u3002\u5728\u8fd9\u4e9b\u65b9\u9762\u7684\u8c03\u67e5\u4e2d\uff0c\u53ef\u4ee5\u8bbe\u7f6e\u4e00\u4e9b\u80fd\u591f\u91cf\u5316\u7684\u6307\u6807\uff0c\u786e\u5b9a\u6307\u6807\u6743\u91cd\uff0c\u7136\u540e\u6839\u636e\u5404\u6307\u6807\u6bd4\u8f83\u7ed3\u679c\u63cf\u7ed8\u51fa\u81ea\u5df1\u76f8\u5bf9\u4e8e\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u4f18\u52bf\u548c\u52a3\u52bf\uff0c\u4ece\u800c\u9009\u62e9\u6b63\u786e\u7684\u5e02\u573a\u7b56\u7565\u3002

\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u8c03\u67e5\u8868

\u518d\u6b21\uff0c\u6f5c\u5728\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u548c\u66ff\u4ee3\u54c1\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u901a\u8fc7\u5bf9\u6f5c\u5728\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u6570\u91cf\u3001\u89c4\u6a21\u3001\u53d1\u5c55\u53d8\u52a8\u65b9\u5411\u7b49\u65b9\u9762\u7684\u8c03\u67e5\uff0c\u5bf9\u66ff\u4ee3\u54c1\u7684\u73b0\u72b6\u548c\u53d1\u5c55\u8d8b\u52bf\u7684\u8c03\u67e5\uff0c\u660e\u786e\u81ea\u5df1\u5f53\u524d\u6240\u9762\u4e34\u7684\u5a01\u80c1\u548c\u6311\u6218\uff0c\u4ece\u800c\u5728\u8425\u9500\u6218\u7565\u3001\u4ea7\u54c1\u5f00\u53d1\u3001\u884c\u4e1a\u4ecb\u5165\u7b49\u65b9\u9762\u907f\u91cd\u5c31\u8f7b\uff0c\u51c6\u786e\u51b3\u7b56\u3002

\u4e09\u3001\u5ba2\u6237\u8c03\u67e5

\u5bf9\u4e8e\u5de5\u4e1a\u4e2d\u95f4\u54c1\u6765\u8bf4\uff0c\u5ba2\u6237\u76f8\u5bf9\u8f83\u5c11\uff0c\u5408\u4f5c\u65f6\u95f4\u8f83\u957f\uff0c\u5bf9\u4e8e\u5ba2\u6237\u7684\u628a\u63e1\u548c\u7ef4\u62a4\u663e\u5f97\u5c24\u4e3a\u91cd\u8981\u3002\u800c\u6309\u716780/20\u6cd5\u5219\uff0c\u5373\u4f01\u4e1a80%\u7684\u5229\u6da6\u6765\u6e90\u4e8e20%\u7684\u5ba2\u6237\uff0c\u56e0\u6b64\uff0c\u5982\u4f55\u627e\u51fa\u8fd920%\uff0c\u5e76\u4e88\u4ee5\u91cd\u70b9\u670d\u52a1\uff0c\u5c31\u6210\u4e3a\u5ba2\u6237\u8c03\u67e5\u7684\u4e00\u9879\u91cd\u8981\u5185\u5bb9\u3002

\u9996\u5148\uff0c\u5ba2\u6237\u57fa\u672c\u60c5\u51b5\u8c03\u67e5\u3002\u5982\u5ba2\u6237\u5730\u5740\u3001\u540d\u79f0\u3001\u8d1f\u8d23\u4eba\u3001\u4f01\u4e1a\u89c4\u6a21\u3001\u5e74\u9500\u552e\u6536\u5165\u7b49\u7b49\uff0c\u5982\u4e0b\u8868\uff1a\u3000

\u5ba2\u6237\u57fa\u672c\u60c5\u51b5\u8c03\u67e5\u8868

\u6839\u636e\u56fd\u9645\u8425\u9500\u5927\u5e08\u79d1\u7279\u52d2\u7684\u5ba2\u6237\u5347\u7ea7\u6a21\u578b\uff08\u5982\u4e0b\u56fe\uff09\u5bf9\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u8c03\u67e5\uff0c\u5efa\u7acb\u5ba2\u6237\u6863\u6848\u3002\u5f53\u7136\uff0c\u6700\u597d\u80fd\u4e0aCRM\u8f6f\u4ef6\uff0c\u5bf9\u5ba2\u6237\u8fdb\u884c\u52a8\u6001\u7684\u7ba1\u7406\u548c\u7ef4\u62a4\u3002

\u5176\u6b21\uff0c\u6211\u4eec\u8fd8\u5e94\u91cd\u70b9\u505a\u4ee5\u4e0b\u51e0\u65b9\u9762\u7684\u8c03\u67e5\u3002\u7b2c\u4e00\uff0c\u8d44\u4fe1\u8c03\u67e5\uff0c\u6839\u636e\u5408\u4f5c\u5386\u53f2\u5bf9\u5ba2\u6237\u4f5c\u51fa\u4fe1\u7528\u7b49\u7ea7\u8bc4\u4f30\uff1b\u7b2c\u4e8c\uff0c\u8d62\u5229\u80fd\u529b\u8c03\u67e5\uff0c\u4e3b\u8981\u8c03\u67e5\u5ba2\u6237\u6700\u8fd1\u4e09\u5e74\u7684\u5229\u7a0e\u989d\u3001\u9500\u552e\u5229\u6da6\u7387\u7b49\u4e00\u4e9b\u8d22\u52a1\u6307\u6807\uff1b\u7b2c\u4e09\uff0c\u6297\u98ce\u9669\u80fd\u529b\u8c03\u67e5\uff0c\u4e3b\u8981\u8c03\u67e5\u5ba2\u6237\u62b5\u5fa1\u98ce\u9669\u7684\u80fd\u529b\uff0c\u6bd4\u5982\u5bf9\u201c\u901f\u52a8\u6bd4\u7387\u3001\u8d44\u4ea7\u8d1f\u503a\u7387\u201d\u7b49\u6307\u6807\u7684\u8c03\u67e5\uff1b\u7b2c\u56db\uff0c\u53d1\u5c55\u8d8b\u52bf\u8c03\u67e5\uff0c\u4e3b\u8981\u662f\u4e86\u89e3\u5ba2\u6237\u8fd1\u671f\u662f\u5426\u4f1a\u6269\u5927\u751f\u4ea7\u89c4\u6a21\uff0c\u662f\u5426\u4f1a\u4e0a\u65b0\u7684\u8bbe\u5907\uff0c\u662f\u5426\u4f1a\u8f6c\u4ea7\u7b49\u7b49\u3002\u8fd9\u4e9b\u90fd\u662f\u6211\u4eec\u964d\u4f4e\u5408\u4f5c\u98ce\u9669\u548c\u6269\u5927\u5408\u4f5c\u8303\u56f4\u548c\u6df1\u5ea6\u7684\u91cd\u8981\u4f9d\u636e\u3002

\u518d\u6b21\uff0c\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u3002\u8c03\u67e5\u5ba2\u6237\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3001\u670d\u52a1\u7b49\u65b9\u9762\u7684\u610f\u89c1\uff0c\u662f\u89c4\u8303\u670d\u52a1\u7ba1\u7406\u3001\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u548c\u6539\u8fdb\u751f\u4ea7\u5de5\u827a\u7684\u91cd\u8981\u6839\u636e\u3002\u6709\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u751a\u81f3\u53ef\u4ee5\u6d3e\u51fa\u4e13\u95e8\u7684\u6280\u672f\u4eba\u5458\u8fdb\u9a7b\u5ba2\u6237\uff0c\u8fdb\u884c\u751f\u4ea7\u6307\u5bfc\uff0c\u5982\u4e0a\u6d77\u5b9d\u94a2\u5c31\u7ecf\u5e38\u6d3e\u51fa\u4e13\u95e8\u7684\u6280\u672f\u4eba\u5458\u5230\u5c0f\u9e2d\u3001\u5c0f\u5929\u9e45\u7b49\u5382\u5bb6\u6307\u5bfc\u751f\u4ea7\u3002

\u5ba2\u6237\u8c03\u67e5\u7684\u76ee\u7684\u975e\u5e38\u7b80\u5355\uff0c\u5c31\u662f\u63d0\u9ad8\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\uff0c\u4e86\u89e3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u53d8\u5316\uff0c\u4ece\u800c\u7ef4\u62a4\u8001\u5ba2\u6237\u3001\u5f00\u53d1\u65b0\u5ba2\u6237\u3002

\u56db\u3001\u4ea7\u54c1\u4ea4\u6613\u573a\u6240\u7684\u8c03\u67e5

\u5bf9\u4e8e\u5de5\u4e1a\u4e2d\u95f4\u54c1\u800c\u8a00\uff0c\u4ea4\u6613\u7684\u6e20\u9053\u6bd4\u8f83\u7b80\u5355\uff0c\u57fa\u672c\u4e0a\u90fd\u662f\u76f4\u9500\u3002\u4f46\u662f\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u5b58\u5728\u7279\u5b9a\u4ea4\u6613\u573a\u6240\u4ea7\u54c1\uff0c\u5982\u94a2\u6750\u3001\u7eba\u7ec7\u54c1\u7b49\uff0c\u5fc5\u987b\u5bf9\u8fd9\u4e2a\u4ea4\u6613\u573a\u6240\u6709\u4e00\u4e2a\u8f83\u4e3a\u5168\u9762\u7684\u628a\u63e1\u3002\u8c03\u67e5\u5382\u5bb6\u60c5\u51b5\u3001\u7ecf\u9500\u5546\u60c5\u51b5\u3001\u8d2d\u4e70\u8005\u60c5\u51b5\u3001\u4ea7\u54c1\u60c5\u51b5\u7b49\uff08\u5982\u4e0b\u95ee\u5377\uff09\u3002\u5982\u5728\u7eba\u7ec7\u4e1a\uff0c\u5168\u56fd\u4e3b\u8981\u6709\u67ef\u6865\u3001\u897f\u6a35\u3001\u8377\u82b1\u6c60\u7b49\u51e0\u4e2a\u5927\u7684\u7eba\u7ec7\u54c1\u5e02\u573a\uff0c\u901a\u8fc7\u5bf9\u8fd9\u4e9b\u5e02\u573a\u9002\u65f6\u7684\u8c03\u67e5\u8ddf\u8e2a\uff0c\u4f7f\u6211\u4eec\u66f4\u8d34\u8fd1\u5e02\u573a\u3001\u66f4\u80fd\u628a\u63e1\u5e02\u573a\u8109\u640f\uff0c\u53ca\u65f6\u7684\u8c03\u6574\u4ea7\u54c1\u3001\u5e02\u573a\u3001\u4ef7\u683c\u7b49\u7ecf\u8425\u6218\u7565\u3002

\u5f53\u7136\uff0c\u5de5\u4e1a\u54c1\u8c03\u67e5\u65b9\u5f0f\u5f88\u591a\uff0c\u5e38\u7528\u4e3b\u8981\u6709\u4ee5\u4e0b\u51e0\u79cd\uff1a

A.\u4e13\u4e1a\u520a\u7269\u3001\u6742\u5fd7\u3002\u5728\u884c\u4e1a\u5b8f\u89c2\u5f62\u52bf\u548c\u8fd0\u8425\u72b6\u51b5\u7684\u7814\u7a76\u4e2d\uff0c\u4e13\u4e1a\u5a92\u4f53\u662f\u5fc5\u4e0d\u53ef\u5c11\u7684\u5de5\u5177\u3002\u7279\u522b\u662f\u5728\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u4e13\u4e1a\u6027\u3001\u65f6\u4e8b\u6027\u8f83\u5f3a\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u5982\u56fd\u5bb6\u76f8\u5173\u7684\u6cd5\u5f8b\u6cd5\u89c4\u3001\u884c\u4e1a\u89c4\u5b9a\u4ee5\u53ca\u4e1a\u5185\u8fd1\u671f\u6bd4\u8f83\u6709\u5f71\u54cd\u7684\u5927\u4e8b\u4ef6\u7b49\u7684\u4e86\u89e3\u4e0a\uff0c\u901a\u8fc7\u4e13\u4e1a\u520a\u7269\u53ef\u4ee5\u975e\u5e38\u8f7b\u677e\u3001\u975e\u5e38\u53ca\u65f6\u7684\u5f97\u5230\u3002

B.\u884c\u4e1a\u4e13\u4e1a\u7f51\u7ad9\u3001\u5ba2\u6237\u6216\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u4f01\u4e1a\u7f51\u7ad9\u7b49\u3002\u5728\u4fe1\u606f\u65f6\u4ee3\u7684\u4eca\u5929\uff0c\u7f51\u7edc\u662f\u6700\u5feb\u6377\u3001\u6700\u76f4\u63a5\u3001\u6700\u6709\u6548\u7684\u5de5\u5177\u4e4b\u4e00\u3002

C.\u884c\u4e1a\u5c55\u4f1a\u3002\u901a\u8fc7\u5c55\u4f1a\u4e0d\u4f46\u53ef\u4ee5\u4e0e\u6211\u4eec\u7684\u5ba2\u6237\u9762\u5bf9\u9762\u7684\u8fdb\u884c\u4ea4\u6d41\uff0c\u8fbe\u6210\u5408\u4f5c\u610f\u5411\uff0c\u800c\u4e14\u8fd8\u53ef\u4ee5\u641c\u96c6\u66f4\u591a\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u5305\u62ec\u4f01\u4e1a\u7b80\u4ecb\u3001\u4ea7\u54c1\u3001\u5e02\u573a\u3001\u9500\u552e\u7f51\u7edc\u7b49\u65b9\u9762\u7684\u4fe1\u606f\u3002

D.\u95ee\u5377\u8c03\u67e5\u3002\u5de5\u4e1a\u54c1\u7684\u8c03\u67e5\u4e2d\uff0c\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u7279\u6b8a\u7684\u884c\u4e1a\uff0c\u95ee\u5377\u8c03\u67e5\u540c\u6837\u4e0d\u5931\u4e3a\u4e00\u79cd\u597d\u7684\u8c03\u67e5\u65b9\u5f0f\u3002\u7279\u522b\u662f\u5728\u5bf9\u4ea4\u6613\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u4e2d\uff0c\u901a\u8fc7\u95ee\u5377\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u975e\u5e38\u5bb9\u6613\u4e86\u89e3\u5230\u5e02\u573a\u4e2d\u7684\u7ecf\u9500\u5546\u3001\u5ba2\u6237\u7b49\u6784\u6210\u3001\u4ea4\u6613\u91cf\u7684\u5927\u5c0f\u7b49\u7b49\u4fe1\u606f\u3002\u540c\u65f6\uff0c\u901a\u8fc7\u4e13\u4e1a\u5a92\u4f53\u4e5f\u53ef\u4ee5\u505a\u95ee\u5377\u8c03\u67e5\uff0c\u5982\u7b14\u8005\u66fe\u5728\u300a\u4e2d\u56fd\u7eba\u7ec7\u62a5\u300b\u4e0a\u4f5c\u8fc7\u4e00\u6b21\u201c\u4e2d\u56fd\u68c9\u7eba\u7ec7\u884c\u4e1a\u54c1\u724c\u73b0\u72b6\u8c03\u67e5\u201d\uff0c\u6548\u679c\u4e0d\u9519\u3002

E.\u4e13\u5bb6\u8bbf\u8c08\u3002\u901a\u8fc7\u5bf9\u4f01\u4e1a\u9ad8\u5c42\u3001\u9662\u7cfb\u6559\u6388\u7b49\u4e1a\u5185\u4e13\u4e1a\u4eba\u58eb\u7684\u8bbf\u8c08\uff0c\u53ef\u4ee5\u53ca\u65f6\u7684\u4e86\u89e3\u5230\u4e1a\u5185\u4e00\u4e9b\u524d\u6cbf\u4fe1\u606f\uff0c\u751a\u81f3\u4e2a\u522b\u4e3b\u8981\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u8be6\u7ec6\u4fe1\u606f\u3002

F.\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u9500\u552e\u4eba\u5458\u7684\u641c\u96c6\u3002\u901a\u8fc7\u5185\u90e8\u5e02\u573a\u4e00\u7ebf\u4eba\u5458\u641c\u96c6\u7684\u4fe1\u606f\u53ef\u80fd\u66f4\u51c6\u786e\uff0c\u66f4\u5168\u9762\u3002\u5177\u4f53\u529e\u6cd5\u53ef\u4ee5\u5728\u9500\u552e\u8003\u6838\u4e2d\u51fa\u53f0\u76f8\u5173\u7684\u653f\u7b56\u6fc0\u52b1\u6216\u5bf9\u4e1a\u52a1\u5458\u8fdb\u884c\u5f3a\u5236\u3002\u6bd4\u5982\u5bf9\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u4fe1\u606f\u641c\u96c6\uff0c\u53ef\u4ee5\u7ed9\u4e1a\u52a1\u5458\u4e0b\u53d1\u5982\u4e0a\u201c\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u8c03\u67e5\u8868\u201d\uff0c\u7136\u540e\u5728\u6708\u5e95\u56de\u6536\u3001\u5206\u6790\u3002

G.\u5176\u5b83\u5f62\u5f0f\u3002\u5982\u7535\u8bdd\u8bbf\u8c08\u3001\u5411\u4e13\u4e1a\u7684\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u516c\u53f8\u8d2d\u4e70\u8d44\u6599\u7b49\u3002

\u603b\u4e4b\uff0c\u5728\u5de5\u4e1a\u54c1\u8425\u9500\u4e2d\uff0c\u201c\u5b8f\u89c2\u3001\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u3001\u5ba2\u6237\u3001\u4ea4\u6613\u573a\u6240\u201d\u7b49\u5e02\u573a\u4fe1\u606f\u662f\u4f01\u4e1a\u8425\u9500\u6218\u7565\u548c\u9500\u552e\u653f\u7b56\u7b49\u5236\u5b9a\u7684\u91cd\u8981\u57fa\u7840\u3002\u73b0\u4ee3\u4f01\u4e1a\u53ea\u6709\u6574\u5408\u591a\u79cd\u8c03\u67e5\u9014\u5f84\u548c\u65b9\u6cd5\uff0c\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u7684\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\uff0c\u624d\u80fd\u5728\u98ce\u4e91\u53d8\u5e7b\u7684\u5e02\u573a\u73af\u5883\u91cc\u51c6\u786e\u51b3\u7b56\uff0c\u987a\u6c34\u884c\u821f

在了解客户的基础上，将合适的产品和服务推荐和提供给合适的客户。我们认真研究和比较了境外成熟市场关于“了解你的客户”原则所涉的法律、法规和操作指引，也通过各种途径收集了各国和地区的最佳实践。下文将从海外监管规定、自律组织指引和实际操作的角度来详细剖析“了解你的客户”专题。 一、成熟市场“了解客户”实践 “了解你的客户”是最早被确定的适当性原则，同时也是适当性工作中最核心的内容。适当性原则最早在美国被确定。在欧盟、美国、加拿大、英国、新加坡、香港、台湾等海外成熟市场的法律法规与操作指引中，“了解你的客户”原则作为指导性原则已被充分贯彻在客户新开户、为客户执行交易以及后续的客户回访的过程中。各国和地区的情况一般操作步骤如下： 二、成熟市场“了解客户”制度介绍 下面，我们将根据具体步骤逐一进行解读。 （一）需要了解的客户信息 各国和地区对需要了解的客户信息均作出了列举式的规定（欧盟、加拿大、新加坡、香港、台湾），从客户的年龄、职业、财务状况、投资目标、投资知识与经验等角度指导证券公司了解客户。 客户信息 达到的目的 年龄了解客户的投资期限和对收入需要 职业了解客户稳定的现金流和是否可能为专业投资者 财务状况了解客户的财务来源和负债情况 投资目标 了解客户的交易需求，对投资收益成长性的要求 投资知识了解客户的教育背景和对不同类型信息掌握的程度 投资经验 了解客户对投资的了解程度和客户的风险偏好 但根据各自实际情况，境外成熟市场有许多进一步的要求。例如:加拿大规定除收集必要信息外，还应当了解客户的投资期限（要求说明何时需要使用资金）、风险承受能力、年收入（要求包括大笔支出与税负情况），资产净值（要求包括固定资产、流动资产与权益类资产）。同时，要求客户主动披露自己是否为上市公司内幕消息知情人。新加坡金管局《关于投资产品建议的通知》特别要求投资顾问了解客户的投资组合以及若投资产品为人身保险保单情况下，客户的受养人数目及各受养人的受养范围和期限。而香港证监会《致所有持牌公司的通函：有关为客户提供合理适当建议的责任的〈常见问题〉》特别规定投资顾问有责任了解客户提供追加款项和额外抵押品的能力。这些要求均为证券公司了解客户提供了可供参考的维度，让证券公司更好的了解客户，使其所作决策更贴近客户的真正需求。 欧盟的规定最为特别。 欧盟《金融工具市场指令》 在必要收集的投资知识和经验信息前增加了“根据客户的性质、拟提供的服务的性质和范围、拟参与交易或购买产品的种类、复杂性及风险确定相关信息的合理范围”这一前置条件。在欧盟，投资公司针对不同类别的客户承担不同程度的适当性义务是贯彻始终的指导思想。证券公司根据不同的服务对象和提供服务内容的不同，了解客户的信息的程度和范围有所不同。而客户分类正是为了使证券公司有效地将适当性服务提供给普通投资者，以便更好地保护普通投资者的利益。这一规定正是这一思想的体现。针对不同类别的客户，证公司承担的适当性义务从客户信息收集开始就已经分化。对专业投资者，证券公司可以豁免部分义务；而对普通投资者，欧盟要求在所列举的信息范围内了解投资者必要的信息，具体需要了解的信息范围视投资者参与的交易和产品复杂程度等因素确定。 （二）客户不提供或未完全提供信息的处置方式 各国和地区均要求客户如实提供个人信息，英国金融服务监管局（FSA）Conduct of Business Sourcebook (COBS)认为除明知信息为过时、不正确或不完整的情形外，投资服务机构有权信赖客户提供的信息。但就客户不提供指引所列的必要信息的情形，加拿大、英国均规定证券公司可以拒绝为其进行交易。但欧盟与香港仅规定证券公司须向客户做出无法充分评估导致难以做出投资建议的解释并书面留痕。 有关客户信息核实的情形，台湾《证券商办理财富管理业务应注意事项》的规定尤为引人注目，其要求证券商销售金融商品应综合考虑客户征信数据、理财需求与目标、其它有关客户信誉之资料、从事行业与资产来源（详述产生该财富之经济活动）及客户提供数据之确认。台湾通过对客户征信数据的调查来确定客户的信誉度以及客户提供信息的真实性、完整性，非常值得借鉴。 （三）“了解你的客户”程序 各国和地区关于“了解你的客户”均有一套特别的程序以保证该原则与实践将结合并最大程度的得以贯彻。其中，英国对了解客户后为客户选择产品的过程进行了特别规定，即证券公司须向客户提供适当性报告，报告必须包括客户需求、产品适合客户的原因以及解释交易可能对客户产生的不利之处。由于海外市场大多采取全权委托的方式进行证券交易，因此证券公司往往需要承担类似信托的“受托义务”，这也导致了海外监管规定在对投资者的保护的程序设置上较为全面和严格。 例如新加坡和香港对了解客户的流程有专门的监督性规定。新加坡金管局要求投资顾问必须向投资者解释其投资建议并要求书面留痕，若客户依赖投资顾问建议而蒙受损失，投资顾问应当予以赔偿。香港证监会要求投资顾问对客户推荐产品的过程进行书面的强制留痕，甚至要求所有金融衍生产品销售机构应对整个销售过程进行录音并留存备查。除了留痕之外，香港与台湾均对了解客户程序有复核要求，要求公司管理层或独立人员对客户进行样本抽查，样本必须包括年长和低风险承受能力的客户，以保证其真实性、准确性、完整性。 （四）客户类别确定与客户风险承受能力评估及等级划分 各国家和地区一般都在为客户提供金融产品或服务前，基于客户提供的信息和资料对客户进行分类。若客户为专业投资者或者高净值投资者，则除了基于反洗钱等要求了解客户基本信息外，证券公司无需履行其他适当性义务。例如：香港甚至规定无需与该类客户订立协议书并向客户提供相关的风险披露声明，无需向该类客户提供持牌公司及其业务人员的身份资料；在为客户进行交易后，无需尽快向该类客户确认有关该交易的重点。 而针对普通投资者，一般都要求对客户风险承受能力进行综合评估并根据评估结果给出客户风险承受能力的具体等级。对于衍生品和证券公司代销的金融产品，各国和地区的监管规定都是有额外规定的。对于可能会在到期日会变得完全没有价值的，或当相关资产价格触及赎回价时，产品买卖会即时终止的产品，证券公司需要针对不同类别的客户有不同的程序。例如：香港有对衍生品投资者识别的特别规定：(a) 曾接受有关衍生产品的培训或修读相关课程；(b) 现时或过去与衍生产品有关的工作经验；或(c) 曾买卖衍生产品的经验。有关衍生产品的培训或课程可以采用不同的形式，例如可以是由学术或金融机构举办的网上或教室课程，只要这些课程可为客户提供有关衍生工具的性质和风险的一般知识。客户如在过去三年曾执行过五次或以上有关任何衍生产品（不论是否在交易所买卖）的交易，便会被视为对衍生工具有认识。 （五）客户信息的持续更新与后续评估 加拿大IIROC《适当性指引》、香港证监会《致所有持牌公司的通函：有关为客户提供合理适当建议的责任的〈常见问题〉》、台湾《证券商办理财富管理业务应注意事项》均对客户信息的更新有详细的规定。其中加拿大最为详细，IIROC明确规定证券公司应当定期询问客户其情况有否发生显著变化以便进行更新。同时客户有义务将其个人情况的显著变化通知其投资顾问（证券公司在开户表格中明确约定）。 为了强调适当性义务的持续性，加拿大对客户适当性的后续评估作了详细规定：（1）市场出现显著变化时，需重新开展适当性评估。（2）产品发行人出现显著变化时，对特定客户需要重新开展适当性评估（3）当客户更换投资顾问、更换证券公司以及客户自身情况出现显著变化时，有必要对客户重新开展适当性评估。

鎴愮啛甯傚満濡備綍鈥浜嗚В瀹㈡埛鈥
绛旓細涓銆佹垚鐔熷競鍦衡滀簡瑙ｅ鎴封濆疄璺 鈥滀簡瑙ｄ綘鐨勫鎴封濇槸鏈鏃╄纭畾鐨勯傚綋鎬у師鍒,鍚屾椂涔熸槸閫傚綋鎬у伐浣滀腑鏈鏍稿績鐨勫唴瀹銆傞傚綋鎬у師鍒欐渶鏃╁湪缇庡浗琚‘瀹氥傚湪娆х洘銆佺編鍥姐佸姞鎷垮ぇ銆佽嫳鍥姐佹柊鍔犲潯銆侀娓佸彴婀剧瓑娴峰鎴愮啛甯傚満鐨勬硶寰嬫硶瑙勪笌鎿嶄綔鎸囧紩涓,鈥滀簡瑙ｄ綘鐨勫鎴封濆師鍒欎綔涓烘寚瀵兼у師鍒欏凡琚厖鍒嗚疮褰诲湪瀹㈡埛鏂板紑鎴枫佷负瀹㈡埛鎵ц浜ゆ槗浠ュ強鍚庣画...

濡備綍浜嗚В鍜屽垎鏋瀹㈡埛闇姹?
绛旓細1锛庡埄鐢ㄦ彁闂潵浜嗚В瀹㈡埛鐨勯渶姹 瑕佷簡瑙ｅ鎴风殑闇姹傦紝鎻愰棶棰樻槸鏈鐩存帴銆佹渶绠渚挎湁鏁堢殑鏂瑰紡銆傞氳繃鎻愰棶鍙互鍑嗙‘鑰屾湁鏁堝湴浜嗚В鍒板鎴风殑鐪熸闇姹傦紝涓哄鎴锋彁渚涗粬浠墍闇瑕佺殑鏈嶅姟锛屽湪瀹為檯杩愮敤涓湁浠ヤ笅鍑犵鎻愰棶鏂瑰紡鍙互渚涙垜浠伒娲婚夋嫨杩愮敤锛 (1)鎻愰棶寮忛棶棰樸傚崟鍒鐩村叆銆佽鐐规槑纭殑鎻愰棶鑳戒娇瀹㈡埛璇﹁堪浣犳墍涓嶇煡閬撶殑鎯呭喌銆備緥濡傦紝...

...寮闃甯傚満鐨勫叧閿槸浠涔?鎬庝箞鎵嶈兘浜嗚В瀹㈡埛鐨勫績鐞?
绛旓細寮鎷撳競鍦虹殑鍏抽敭灏辨槸浣犲繀椤绘竻妤氱殑鐭ラ亾鐨勪綘浜у搧锛屽埌搴曢傚悎璋侊紝灏辨槸璋佹墠鏈夊彲鑳芥槸浣犵殑瀹㈡埛锛佸彧鏈鎵惧浜猴紝璇村璇濓紝鍋氬浜嬶紱鎵嶈兘浜嬪崐鍔熷锛佹垜浠兘鐭ラ亾鎺ㄩ攢浜у搧涔嬪墠锛屽簲璇ュ厛鎺ㄩ攢浣犺嚜宸憋紱鍙湁浣犺鎺ュ彈浜嗭紝浣犵殑浜у搧鎵嶈兘澶熻鎺ュ彈锛涜屼綘琚帴鍙楃殑鍓嶆彁鏄細浣犺嚜宸卞繀椤诲厛瑕佹帴鍙椾綘鑷繁锛佸埆浜烘墠鏈夊彲鑳芥帴鍙椾綘锛佽鎯充簡瑙...

濡備綍娣卞叆浜嗚В椤惧闇姹
绛旓細鍦ㄥ簲鐢瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊(CRM)鐨勮兘鍔涚Н绱互鍙婂瀹㈡埛闇姹傚拰鏈熸湜鍊浜嗚В鍜屽垎鏋愮殑鍩虹涓,涓鏂归潰椤哄簲甯傚満绔炰簤瓒嬪娍,瀹炵幇瀹㈡埛鏈熸湜鍊煎拰闄嶄环鐨勮蒋鐫闄(鑰屼笉榧撳姳璺宠穬寮忓鎴锋湡鏈涘闀)銆傚彟涓鏂归潰缁撳悎鐩爣瀹㈡埛鍒嗙被,閫氳繃浼樺寲蹇犺瘹搴﹁鍒,涓轰腑楂樹环鍊煎鎴锋彁渚涙洿澶氬鍊兼湇鍔,鎻愰珮瀹㈡埛蹇犺瘹搴﹀苟鎷夊姩瀛橀噺甯傚満鐨勫闀;鑰屼负浣庝环鍊煎鎴峰垯閽堝鎬ф帹鍑虹畝鍗曟柟渚...

璺甯傚満濡備綍鎼滈泦瀹㈡埛璧勬枡
绛旓細鏂规硶浜旓細鎷涜仒浼銆傛瘡骞存瘡涓湴鏂归兘浼氫妇鍔炴嫑鑱樹細锛屽湪鎷涜仒浼氫笂锛屾垜浠彲浠ヨ幏鐭ュ鎴风殑淇℃伅銆傛柟娉曞叚锛鎷涜仒甯傚満銆傚緢澶氬湴鍖轰細鏈夋嫑鑱樺競鍦恒傚湪鎷涜仒甯傚満涓婏紝鎴戜滑涔熷彲浠ユ壘鍒版嫑鑱樺崟浣嶇殑浼佷笟璧勬枡銆傚ぇ閲忔嫑宸ョ殑甯傚満涓鑸晥鐩婁笉閿欙紝涓氬姟鎴愬姛鐜囩浉瀵硅緝楂樸傛柟娉曚竷锛缃戠粶鎼滈泦銆傛垜浠彲浠ラ氳繃鍏抽敭璇嶅湪鐧惧害涓婃垨鑰呬笓涓氱綉绔欎笂鎵惧鎴凤紝濡...

濡備綍浜嗚В瀹㈡埛闇姹?
绛旓細鏁版嵁鍒嗘瀽锛氶氳繃鏁版嵁鍒嗘瀽銆甯傚満鐮旂┒鍜岀綉缁滅洃鎺ф潵浜嗚В瀹㈡埛鐨勬秷璐逛範鎯佽喘涔颁範鎯拰鍋忓ソ绛変俊鎭傝繖鍙互閫氳繃鐮旂┒瀹㈡埛鐨勫巻鍙叉秷璐硅涓哄拰璐拱涔犳儻锛屼互鍙婂垎鏋愮ぞ浜ゅ獟浣撳钩鍙颁笂鐨勫鎴峰弽棣堣繘琛屻傝窡韪珵浜夛細璺熻釜鍒嗘瀽绔炰簤瀵规墜鐨勪骇鍝佸拰鏈嶅姟鍙府鍔╀紒涓氫簡瑙ｅ競鍦哄拰瀹㈡埛闇姹傦紝浠ュ強琛屼笟瓒嬪娍鍜屽彉鍖栥傚鎴蜂綋楠岀鐞嗭細閫氳繃瀹炴柦瀹㈡埛浣撻獙绠＄悊锛...

濡備綍鍋氬埌浜嗚В瀹㈡埛闇姹?
绛旓細鍏佷骇鍝佺殑鐗圭偣鍜屼紭鍔挎槸鍚稿紩鏂板鎴风殑鏈澶т寒鐐癸紝褰撶劧锛屽湪浜嗚В瀹㈡埛鐨勯渶姹傚悗锛屽埗瀹氱浉搴旂殑閿鍞瓥鐣ワ紝瀹℃椂搴︿簨骞舵湁閽堝鎬у湴鍚戝鎴蜂粙缁嶅鎴烽渶姹傜殑鍔熻兘鐗圭偣鐨勪骇鍝併傝繖鏍蜂互鏉ワ紝CRM婊¤冻瀹㈡埛娼滃湪闇姹傦紝缂╃煭閿鍞祦绋嬶紝鑰屼笖鍙互鏇村揩鍦版彁楂樺伐浣滄晥鐜囦笌鎴愪氦鐜囥傚熷姪CRM鏈夋晥鍦拌瘑鍒鎴凤紝鏄庣‘鐩爣锛岃繘琛屾湁閽堝鎬х殑甯傚満钀ラ攢娲诲姩...

濡備綍璁╃悊瑙ｅ叧娉椤惧鐨勯噸瑕佹
绛旓細4.璺熻釜鍜屽垎鏋愬鎴峰弽棣 鍩轰簬瀹㈡埛鐨勫弽棣堟暟鎹紝浼佷笟鍙互浜嗚В瀹㈡埛瀵规湇鍔℃垨浜у搧鐨勭湡瀹炲弽棣堛傛澶栵紝閫氳繃璇嗗埆閲嶅闂鍜屼富瑕佺枒铏戯紝浼佷笟鍙互杩呴熸敼杩涘拰澧炲己浠栦滑鐨勪骇鍝佹垨鏈嶅姟锛屽苟淇濇寔瀵甯傚満鐨勭珵浜夊姏銆傛讳箣 鐞嗚В鍜屽叧娉ㄩ【瀹㈡槸浠讳綍浼佷笟鎴愬姛瀹炵幇涓氬姟鐩爣鎵蹇呴渶鐨勫叧閿洜绱犮傞氳繃鎻愪緵楂樺搧璐ㄣ佸強鏃剁殑鏈嶅姟銆佽瀹㈡埛鎰熷埌鑷繁閲嶈銆...

濡備綍蹇浜嗚В瀹㈡埛涓氬姟娴佺▼?
绛旓細瑕佹彁鍑鸿В鍐虫柟妗,棣栧厛绗竴姝ヨ鑳藉鍒嗘瀽鍑虹洰鍓嶅鎴蜂笟鍔″瓨鍦ㄧ殑闂鍜岄渶姹,璇曟兂濡傛灉鑷韩閮戒笉鏄緢浜嗚В瀹㈡埛鐨勪笟鍔℃祦绋,閭ｄ篃寰堥毦鍒嗘瀽闂,鏇翠笉瑕佹彁瑙ｅ喅鏂规浜嗐傛墍浠ヨ浜嗚В瀹㈡埛鐨勪笟鍔℃祦绋,鏄鎴锋垚鍔熶簡瑙ｅ鎴疯繃绋嬩腑,闈炲父閲嶈鐨勪竴姝ャ傚湪杩欎釜闃舵,瀹㈡埛鎴愬姛瑕佸叏闈㈢爺绌跺苟鐞嗚В瀹㈡埛涓氬姟鐨勭幇鐘跺拰瑙勫垝,鎸栨帢骞舵荤粨涓氬姟闂銆傚浣曞揩閫...

濡備綍娲炴倝瀹㈡埛鐨勫績鐞
绛旓細2銆佸疄鐢ㄥ瀷椤惧锛氳拷姹傝妭淇姷鍒舵氮璐圭殑娑堣垂鐞嗗康锛岀壒鍒敞閲嶄骇鍝佺殑瀹為檯鏁堟灉浣跨敤鍓嶅悗鐨勫彉鍖栵紝蹇呴』鏈夋垚鍔熺殑鑼冧緥鎴栬呬翰韬綋楠岋紝涔熷氨鏄澶у鏁扮殑椤惧鍦ㄤ娇鐢ㄦ墠鍙互閫夋嫨锛屾効鎰忚窡闅忓湪鍒汉鐨勫悗闈㈡眰绋冲Ε鐨勬秷璐瑰績鐞嗭紝瀹规槗閫夋嫨甯傚満涓婃瘮杈鎴愮啛鐨勮佷骇鍝侊紝瀵逛簬瀹炵敤鍨嬬殑椤惧涓瀹氳寮鸿皟浜у搧鏄佸搧鐗岋紝寰堝浜哄湪浣跨敤骞朵笖浣跨敤鏁堟灉闈炲父濂...

扩展阅读：4s店售后优秀案例 ... 维护客户八个方法 ... 4s店老客户维系方案 ... 4s店大客户渠道 ... 营销技巧和营销方法 ... 重度成熟的市场也称 ... 销售草坪怎样找客户 ... 老客户营销100个方法 ... 做设备销售 怎么找客户 ...