鱼骨分析法的案例分析 怎样用鱼骨头分析法对于一个案例分析三层原因
\u9c7c\u9aa8\u5206\u6790\u6cd5\u7684\u5236\u56fe\u6b65\u9aa4 A\u3001\u9488\u5bf9\u95ee\u9898\u70b9\uff0c\u9009\u62e9\u5c42\u522b\u65b9\u6cd5\uff08\u5982\u4eba\u673a\u6599\u6cd5\u73af\u7b49\uff09\uff1bB\u3001\u6309\u5934\u8111\u98ce\u66b4\u5206\u522b\u5bf9\u5404\u5c42\u522b\u7c7b\u522b\u627e\u51fa\u6240\u6709\u53ef\u80fd\u539f\u56e0\uff08\u56e0\u7d20\uff09\uff1bC\u3001\u5c06\u627e\u51fa\u7684\u5404\u8981\u7d20\u8fdb\u884c\u5f52\u7c7b\u3001\u6574\u7406\uff0c\u660e\u786e\u5176\u4ece\u5c5e\u5173\u7cfb\uff1bD\u3001\u5206\u6790\u9009\u53d6\u91cd\u8981\u56e0\u7d20\uff1bE\u3001\u68c0\u67e5\u5404\u8981\u7d20\u7684\u63cf\u8ff0\u65b9\u6cd5\uff0c\u786e\u4fdd\u8bed\u6cd5\u7b80\u660e\u3001\u610f\u601d\u660e\u786e\u3002 a\u3001\u786e\u5b9a\u5927\u8981\u56e0\uff08\u5927\u9aa8\uff09\u65f6\uff0c\u73b0\u573a\u4f5c\u4e1a\u4e00\u822c\u4ece\u201c\u4eba\u673a\u6599\u6cd5\u73af\u201d\u7740\u624b,\u7ba1\u7406\u7c7b\u95ee\u9898\u4e00\u822c\u4ece\u201c\u4eba\u4e8b\u65f6\u5730\u7269\u201d\u5c42\u522b\uff0c\u5e94\u89c6\u5177\u4f53\u60c5\u51b5\u51b3\u5b9a\uff1bb\u3001\u5927\u8981\u56e0\u5fc5\u987b\u7528\u4e2d\u6027\u8bcd\u63cf\u8ff0\uff08\u4e0d\u8bf4\u660e\u597d\u574f\uff09\uff0c\u4e2d\u3001\u5c0f\u8981\u56e0\u5fc5\u987b\u4f7f\u7528\u4ef7\u503c\u5224\u65ad\uff08\u5982\u2026\u4e0d\u826f\uff09\uff1bc\u3001\u8111\u529b\u6fc0\u8361\u65f6\uff0c\u5e94\u5c3d\u53ef\u80fd\u591a\u800c\u5168\u5730\u627e\u51fa\u6240\u6709\u53ef\u80fd\u539f\u56e0\uff0c\u800c\u4e0d\u4ec5\u9650\u4e8e\u81ea\u5df1\u80fd\u5b8c\u5168\u638c\u63a7\u6216\u6b63\u5728\u6267\u884c\u7684\u5185\u5bb9\u3002\u5bf9\u4eba\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u5b9c\u4ece\u884c\u52a8\u800c\u975e\u601d\u60f3\u6001\u5ea6\u9762\u7740\u624b\u5206\u6790\uff1bd\u3001\u4e2d\u8981\u56e0\u8ddf\u7279\u6027\u503c\u3001\u5c0f\u8981\u56e0\u8ddf\u4e2d\u8981\u56e0\u95f4\u6709\u76f4\u63a5\u7684\u539f\u56e0-\u95ee\u9898\u5173\u7cfb\uff0c\u5c0f\u8981\u56e0\u5e94\u5206\u6790\u81f3\u53ef\u4ee5\u76f4\u63a5\u4e0b\u5bf9\u7b56\uff1be\u3001\u5982\u679c\u67d0\u79cd\u539f\u56e0\u53ef\u540c\u65f6\u5f52\u5c5e\u4e8e\u4e24\u79cd\u6216\u4e24\u79cd\u4ee5\u4e0a\u56e0\u7d20\uff0c\u8bf7\u4ee5\u5173\u8054\u6027\u6700\u5f3a\u8005\u4e3a\u51c6\uff08\u5fc5\u8981\u65f6\u8003\u8651\u4e09\u73b0\u4e3b\u4e49\uff1a\u5373\u73b0\u65f6\u5230\u73b0\u573a\u770b\u73b0\u7269\uff0c\u901a\u8fc7\u76f8\u5bf9\u6761\u4ef6\u7684\u6bd4\u8f83\uff0c\u627e\u51fa\u76f8\u5173\u6027\u6700\u5f3a\u7684\u8981\u56e0\u5f52\u7c7b\u3002\uff09\uff1bf\u3001 \u9009\u53d6\u91cd\u8981\u539f\u56e0\u65f6\uff0c\u4e0d\u8981\u8d85\u8fc77\u9879\uff0c\u4e14\u5e94\u6807\u8bc6\u5728\u6700\u672a\u7aef\u539f\u56e0\u3002 A\u3001\u586b\u5199\u9c7c\u5934\uff08\u6309\u4e3a\u4ec0\u4e48\u4e0d\u597d\u7684\u65b9\u5f0f\u63cf\u8ff0\uff09\uff0c\u753b\u51fa\u4e3b\u9aa8\uff1bB\u3001\u753b\u51fa\u5927\u9aa8\uff0c\u586b\u5199\u5927\u8981\u56e0\uff1bC\u3001\u753b\u51fa\u4e2d\u9aa8\u3001\u5c0f\u9aa8\uff0c\u586b\u5199\u4e2d\u5c0f\u8981\u56e0\uff1bD\u3001\u7528\u7279\u6b8a\u7b26\u53f7\u6807\u8bc6\u91cd\u8981\u56e0\u7d20\uff1b\u8981\u70b9\uff1a\u7ed8\u56fe\u65f6\uff0c\u5e94\u4fdd\u8bc1\u5927\u9aa8\u4e0e\u4e3b\u9aa8\u621060\u5ea6\u5939\u89d2\uff0c\u4e2d\u9aa8\u4e0e\u4e3b\u9aa8\u5e73\u884c\u3002
\u9c7c\u9aa8\u5934\u4e00\u6839\u4e3b\u9aa8\uff0c\u5176\u4ed6\u7684\u5747\u5300\u5206\u5e03\uff0c\u6240\u4ee5\u6839\u636e\u6848\u4f8b\u76f4\u63a5\u5206\u6790\u51fa\u6700\u660e\u663e\u6b63\u786e\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u7136\u540e\u518d\u627e\u8fd9\u4e2a\u5927\u539f\u56e0\u7684\u5c0f\u539f\u56e0\uff0c\u6c42\u8bc1\u540e\u4ee5\u6b64\u7c7b\u63a8\uff1f
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：
此主题相关图片如下：图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
鱼骨图同样广泛运用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。
绛旓細鍒朵綔ppt楸奸鍥鐨勬柟娉涓昏鍙互鍒嗕负纭畾涓婚鍜岀洰鏍囥佺粯鍒堕奔楠ㄥ浘鐨勯鏋躲佸～鍏呭唴瀹瑰拰杩涜鍒嗘瀽銆1銆佺‘瀹氫富棰樺拰鐩爣銆傞鍏堬紝浣犻渶瑕佹槑纭奔楠ㄥ浘鐨勪富棰樺拰鐩爣锛岀‘瀹氫綘瑕侀氳繃楸奸鍥句紶杈剧殑淇℃伅銆傞奔楠ㄥ浘閫氬父鐢ㄤ簬鍒嗘瀽闂鐨勫師鍥犲拰瑙ｅ喅鏂规锛屾墍浠ヤ綘闇瑕佹槑纭綘瑕佽В鍐崇殑闂锛屽苟灏嗗叾浣滀负涓婚鏉ユ瀯寤洪奔楠ㄥ浘銆2銆佺粯鍒堕奔楠ㄥ浘鐨...
绛旓細6銆佸綊绾冲紡鎬濈淮锛氬綊绾冲紡鎬濈淮鏄粠鐗规畩鍒颁竴鑸殑鎺ㄧ悊杩囩▼锛岄氳繃瑙傚療鍜屾暣鐞嗗ぇ閲忓叿浣撲緥瀛愬拰缁嗚妭锛屾荤粨鍑烘櫘閬嶈寰嬪拰缁撹銆傝繖绉嶆濈淮鏂规硶鍙互甯姪鍥㈤槦浠庡疄闄妗堜緥涓彁鍙栧嚭閫氱敤鐨勭煡璇嗗拰缁忛獙銆楸奸鍒哄浘浣跨敤鏂规硶涓猴細1銆佸皢閫夋嫨纭畾鐨勯棶棰樻斁鍦ㄩ奔澶撮儴浣嶏紱2銆佸皢淇℃伅鍒嗙被缁煎悎娉曞緱鍑轰富瑕佸師鍥犵疆浜庝富楠ㄥ埡閮ㄤ綅锛3銆佸皢澶磋剳椋庢毚娉曞垎鏋...
绛旓細鍥犲叾褰㈢姸濡楸奸锛屾墍浠ュ張鍙奔楠ㄥ浘锛堜互涓嬬О楸奸鍥撅級锛屽畠鏄竴绉嶉忚繃鐜拌薄鐪嬫湰璐ㄧ殑鍒嗘瀽鏂规硶銆 鍚屾椂锛岄奔楠ㄥ浘涔熺敤鍦ㄧ敓浜т腑锛岀敤鏉ュ舰璞″湴琛ㄧず鐢熶骇杞﹂棿鐨勬祦绋嬨 澶磋剳椋庢毚娉曪紙Brain Storming鈥斺擝S锛夛細涓绉嶉氳繃闆嗘濆箍鐩娿佸彂鎸ュ洟浣撴櫤鎱э紝浠庡悇绉嶄笉鍚岃搴︽壘鍑洪棶棰樻墍鏈夊師鍥犳垨鏋勬垚瑕佺礌鐨勪細璁柟娉曘侭S鏈夊洓澶у師鍒欙細涓ョ鎵硅瘎...
绛旓細鑰5why鍒嗘瀽娉曞氨鏄鎵鍥犳灉鐨勭粷浣冲伐鍏枫 5why骞朵笉鏄竴瀹氳闂簲涓负浠涔,鏈夌殑闂闂2涓氨澶熶簡,鏈夌殑鍙兘闇瑕侀棶10涓,鏍规嵁澶ч噺鐨勫疄璺电粡楠,闂簲娆′负浠涔堟渶瀹规槗娓呮櫚鍦拌鲸鍒嚭鏍瑰師鍥,杩欎篃鏄皢姝ゆ柟娉曞畾涔変负5why鍒嗘瀽娉曠殑鍘熷洜銆 5why鍒嗘瀽鏂规硶璧峰垵鏄綔涓烘煡鎵炬牴鏈師鍥犵殑宸ュ叿鍑虹幇鐨,鍚庣粡鍙戝睍婕斿寲鍜屾蹇垫嫇灞,骞朵笉鏂殑涓庡叾浠...
绛旓細楸奸鍥鍒嗘瀽娉鏄竴绉嶅彂鐜伴棶棰樷滄牴鏈師鍥犫濈殑鍒嗘瀽鏂规硶锛岄氳繃澶磋剳椋庢毚鎵惧嚭闂鐨勭壒鎬у彈鍒板奖鍝嶇殑鍥犵礌锛屽苟灏嗗畠浠笌鐗规у间竴璧凤紝鎸夌浉浜掑叧鑱旀ф暣鐞嗚屾垚鐨勫眰娆″垎鏄庛佹潯鐞嗘竻妤氱殑鍥惧舰銆傜幇浠ｅ伐鍟嗙鐞嗘暀鑲插MBA銆丒MBA绛夊皢鍏跺垝鍒嗕负闂鍨嬨佸師鍥犲瀷鍙婂绛栧瀷楸奸鍒嗘瀽绛夊嚑绫诲厛杩涙妧鏈垎鏋愩傞奔楠ㄥ浘浣滀负涓绉嶅垎鏋愭濊冦佺悊娓呮濊矾銆...
绛旓細鍦ㄥ皢杩欎簺宸埆鍜屾棦瀹氱殑绠＄悊鐞嗚鐩稿鐓э紝渚胯兘鍙戞帢鍑鸿繖浜涘樊寮傝儗鍚庢墍钑村惈鐨勭鐞嗗瀹炶川銆備紒涓氱鐞嗕腑缁忓父杩涜妗堜緥鍒嗘瀽锛屽皢A鍜孊鍏徃杩涜瀵规瘮锛屽彂鐜颁竴浜涗笉鍚屻傚悇绉嶇幇璞＄殑瀵规瘮鏄崈宸竾鍒殑锛屾渶閲嶈鐨勬槸閫忚繃鐜拌薄鍒嗘瀽鑳屽悗鐨勭鐞嗗瀹炶川銆傛墍浠ヨ锛屽彧鏈夎〃闈㈢幇璞＄殑瀵规瘮鏄繙杩滀笉澶熺殑锛屾洿闇瑕佹湁鐞嗚鍒嗘瀽銆 澶栭儴鍥犵礌璇勪环妯″瀷(...
绛旓細杩欎釜妗堜緥棣栧厛鏄竴涓爺绌剁悊鐢憋紝鐒跺悗鏀瑰杽鐩爣鐒跺悗銆佺幇鐘舵妸鎻★紝杩欎釜鍦≦C鎵嬫硶閲岄潰鍙仛鏌ユ琛紝灏辨槸鎶婅褰曡涓嬫潵锛屼粈涔堝昂瀵镐笉鑹佽〃闈笉鑹佺浼ゃ佸叾浠栫瓑绛夛紝鐒跺悗鎶婁笉鑹巼缁熻鍑烘潵锛屾湁浜嗕笉鑹巼灏卞仛鏌忔媺鍥鍒嗘瀽銆傜幇鐘舵帉鎻:鐢佃剳绾垮瑙備笉鑹煡妫琛 鏌忔媺鍥惧垎鏋:鐢佃剳绾垮瑙備笉鑹粺璁¤〃 鐢佃剳绾垮瑙備笉鑹煆鎷夊浘 楸奸鍥撅細鐗规ц...
绛旓細3.鍒嗙被鍒嗘瀽娉曪細灏嗕竴缁勭浉浼肩殑浜嬬墿鎸夌収鍏跺叡鍚岀壒寰佽繘琛屽垎绫伙紝骞跺垎鏋愬畠浠箣闂寸殑鑱旂郴鍜屽尯鍒紝浠庤屽杩欎竴绫讳簨鐗╃殑鏈川鐗瑰緛鍜岃寰嬭繘琛岃璇嗐4.缁撴瀯鍒嗘瀽娉曪細灏嗕竴涓鏉傜殑绯荤粺鍒嗚В鎴愯嫢骞蹭釜缁勬垚閮ㄥ垎锛屽苟鍒嗘瀽瀹冧滑涔嬮棿鐨勭粨鏋勫拰鍏崇郴锛屼粠鑰屽绯荤粺鐨勬湰璐ㄧ壒寰佸拰瑙勫緥杩涜璁よ瘑銆5.妗堜緥鍒嗘瀽娉锛氶氳繃瀵逛竴浜涘吀鍨嬫渚嬭繘琛屽垎鏋愶紝鎬荤粨...
绛旓細6. 鐗规ц鍥鍒嗘瀽 妗堜緥涓紝閫氳繃鐮旂┒鐞嗙敱銆佹敼鍠勭洰鏍囥佺幇鐘舵妸鎻＄瓑姝ラ锛屽埄鐢ㄦ煡妫琛ㄨ褰曢棶棰橈紝缁熻涓嶈壇鐜囷紝骞惰繘琛屾煆鎷夊浘鍒嗘瀽鍜楸奸鍥剧粯鍒讹紝浠ヨ瘑鍒棶棰樼殑涓昏鍘熷洜銆7. 瀵圭瓥鎻愬嚭涓庡疄鏂 閽堝鎴愭湰杩囬珮鐨勯棶棰橈紝鎻愬嚭鍑忓憳鍜岀畝鍖栧伐浣滅▼搴忕瓑瀵圭瓥锛屽苟瀹炴柦杩欎簺鎺柦銆傛渚2锛1. 璁″垝锛氬仛鍑鸿皟鏁存柟妗 涓鸿В鍐虫垚鏈繃楂樼殑闂锛...
绛旓細涓璇村埌绯荤粺鎬ф濈淮,鍙兘澶у灏变細鎯冲埌寰堝鍓嶈緢鎬荤粨鍑烘潵鎬濊冨拰瑙ｅ喅闂鐨勬柟娉曡,姣斿:SWOT鍒嗘瀽娉,5w2h鍒嗘瀽娉,楸奸鍥惧垎鏋愭硶,6椤舵濊冨附娉,楹﹁偗閿7姝ュ垎鏋愭硶,閲戝瓧濉斿師鐞,鎬濈淮瀵煎浘绛夈備笉寰椾笉璇磋繖浜涘垎鏋愰棶棰樼殑鎬濈淮鏂规硶寰堟湁鐢,浣嗘槸鏈烘櫤鐨勬ゼ涓昏偗瀹氫笉浼氬啀璁茶繖浜涘ぇ瀹惰崇啛鑳借鐨勪笢瑗,鎰熷叴瓒ｇ殑鍚屽鍙互鑷繁鐧惧害銆 鏈枃灏嗕粠浠庡伐浣滃拰...
