关于页面售价错误一事,周大福客服是如何回应的?
周大福客服回应称售价有误无法进行发货,需要消费者退款,公司会派专员跟进处理解答消费者的疑惑,会逐个的进行电话访问。说辞还是比较统一和常规的,绝大多数公司在出了问题的时候往往都会这么回应。
至于具体的解决方案,恐怕他们还在商讨的过程中,高层也没有给出相应的解决办法。所以下面的这些小小的客服也没有办法来解答大家的疑惑,只能够以一个统一的口径进行敷衍回应。
至于后续如何处理,我想恐怕这些已经被拍下的订单是不会进行发货的。毕竟亏损价值非常之高,涉及单量数量非常大。如果全部发货,那么周大福公司恐怕至少也得赔个上亿元。
上亿元的资金对于任何一个公司来说,都绝不是轻易能够拿得出手的,即便是对于这样的黄金珠宝首饰公司而言也是如此。所以他们更会更倾向于使用赔款的方式,让各位消费者能够退款,从而保障自己的利益。毕竟赔偿只需要一小部分的钱,而发货所涉及的金额是非常巨大的。
另外赔偿之后消费者就不会再进行投诉了,投诉对于一个电商公司而言,造成的影响是非常之大的。投诉的人也多,店铺很有可能会面临着关店风险,并且所以在电商平台都可能会遭受封杀。所以对于一个普通的店铺而言,承受这么大的打击是难以接受的,而且对于自己的公司的名誉也会产生巨大的影响。
周大福肯定是不会想着面临这种局面的,必然会主动提出相应的解决方案,给出几百甚至上千元的补偿费用。在征得大家同意之后,让大家申请退款,再逐个的登记各位消费者的信息,逐一的进行打款。
周大福黄金首饰出现如此大的漏洞,在短时间之内被很多人下单,其实和一个群体是脱不了关系的,这个群体就是专门的薅羊毛群。他们在各大QQ群里活跃,有专门的人员负责寻找这种漏洞价格在群里进行发布。
而群主可以通过提取佣金的方式从每一个经过他的链接或者口令下单的人的手里,获得相应的佣金。很多群主所拥有的群也不止一个,往往平均每个薅羊毛群主能够掌控的人数大概在1万左右,而这样的QQ群不计其数。所以这也造成了一旦出现了价格漏洞,往往短时间就能够被薅几十万单的局面。
销售错误的事情,周大福的客服说就是工作人员的一种失误,把这个价格弄错了,所以才造成这样的一个后果,向大家赔礼道歉表示很真诚的这种歉意。
周大福客服回应说是页面售价标错了,不会对此次订单进行发货,后续会有人专门处理的。
周大福客服回应这不是实际的价格,也不会发货,后续会进行处理。其实这种价格错误的事情屡屡会发生,用户也不必抱着薅羊毛的心态,毕竟远低于成本的价格本就是不合理的。
周大福客服回应,因为是页面售价出现问题,所以并不会发货,后续将会相关人员跟进处理。
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