客户属性的归类 如何对客户进行分析和归类
\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u662f\u4ec0\u4e48\u901a\u5e38\u60c5\u51b5\u4e0b\uff0c\u5c11\u90e8\u5206\u9ad8\u4ef7\u503c\u7684\u5ba2\u6237\u80fd\u591f\u4e3a\u516c\u53f8\u5e26\u6765\u5927\u90e8\u5206\u5229\u6da6\u3002\u8fdb\u884c\u5ba2\u6237\u7ec6\u5206\u540e\uff0c\u516c\u53f8\u53ef\u4ee5\u4e3a\u8fd9\u90e8\u5206\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u8db3\u591f\u7684\u6280\u672f\u548c\u4eba\u529b\u8d44\u6e90\u7684\u652f\u6301\uff0c\u4ee5\u6ee1\u8db3\u8fd9\u4e9b\u9ad8\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u5bf9\u516c\u53f8\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u7684\u671f\u671b\u3002
\u76f8\u53cd\uff0c\u5c11\u90e8\u5206\u4f4e\u4ef7\u503c\u7684\u5ba2\u6237\u6709\u65f6\u5019\u751a\u81f3\u4f1a\u7ed9\u516c\u53f8\u5e26\u6765\u8d1f\u5229\u6da6\u3002\u800c\u591a\u6570\u5ba2\u6237\u5219\u5904\u4e8e\u9ad8\u4ef7\u503c\u4e0e\u4f4e\u4ef7\u503c\u4e2d\u95f4\uff0c\u4ed6\u4eec\u5e26\u52a8\u516c\u53f8\u7684\u6210\u957f\uff0c\u662f\u516c\u53f8\u91cd\u8981\u7684\u5ba2\u6237\u7fa4\u3002
\u8fd9\u4e9b\u4e2d\u95f4\u5ba2\u6237\u901a\u5e38\u4f1a\u5bf9\u516c\u53f8\u7684\u8d22\u52a1\u4e1a\u7ee9\u4ea7\u751f\u5f88\u5927\u7684\u5f71\u54cd\u3002\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u4ed6\u4eec\u4f1a\u5e26\u6765\u66f4\u591a\u7684\u5ba2\u6237\u53d1\u5c55\u673a\u4f1a\uff1b\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u4ed6\u4eec\u4e5f\u4f1a\u540c\u65f6\u5e26\u6765\u5f88\u9ad8\u7684\u8fd0\u8425\u98ce\u9669\u3002\u5bf9\u516c\u53f8\u6765\u8bb2\uff0c\u4e3a\u9ad8\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u9ad8\u7ea7\u4f18\u8d28\u7684\u670d\u52a1\u5f88\u91cd\u8981\uff0c\u800c\u4e3a\u4e0d\u540c\u5c42\u9762\u7684\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u76f8\u5e94\u7684\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u670d\u52a1\u4e5f\u540c\u6837\u91cd\u8981\u3002
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META Group\u7684\u5206\u6790\u5bb6Aaron Zornes\u8bf4\uff1a\u76ee\u524d\uff0c\u4f01\u4e1a\u8425\u9500\u7ecf\u7406\u4e00\u822c\u90fd\u503e\u5411\u4e8e\u5728\u5185\u90e8\u4fdd\u5b58\u5ba2\u6237\u6570\u636e\uff0c\u5e76\u5c06\u8fd9\u4e9b\u6570\u636e\u4e0e\u9500\u552e\u989d\u7b49\u6570\u5b57\u8054\u7cfb\u8d77\u6765\uff0c\u518d\u5229\u7528\u81ea\u5df1\u7684\u684c\u9762\u8fdb\u884c\u67e5\u8be2\u3002
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Cypress Semiconductor\u516c\u53f8\u5c06\u5ba2\u6237\u7ec6\u5206\u4e0e\u5728Web\u7ad9\u70b9\u4e0a\u5f00\u5c55\u7684\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u8054\u7cfb\u5728\u4e00\u8d77\u3002\u5f53\u67d0\u7c7b\u5ba2\u6237\u586b\u5199\u5b8c\u8c03\u67e5\u8868\u4e4b\u540e\uff0c\u5176\u5b9e\u65f6\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\u76d1\u63a7\u7cfb\u7edf\u5c06\u5411\u76f8\u5173\u7ecf\u7406\u53d1\u9001\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u4f5c\u51fa\u8b66\u793a\uff0c\u4ee5\u4fbf\u9ad8\u5c42\u7ba1\u7406\u4eba\u58eb\u80fd\u591f\u968f\u65f6\u76d1\u63a7\u548c\u7ba1\u7406\u4e0e\u4e3b\u8981\u5ba2\u6237\u4e4b\u95f4\u7684\u5173\u7cfb\u3002\u4f8b\u5982\uff0c\u5982\u679c\u4f20\u9001\u7ed9\u672c\u5730Cypress\u529e\u516c\u5ba4\u7684\u7535\u8bdd\u547c\u53eb\u5f88\u591a\uff0c\u56e0\u800c\u672a\u80fd\u4e3a\u67d0\u4f4d\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u4ee4\u5176\u6ee1\u610f\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u8fd9\u4f4d\u5ba2\u6237\u5c31\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u586b\u5199\u7f51\u4e0a\u8c03\u67e5\u8868\u6765\u53cd\u5e94\u81ea\u5df1\u7684\u610f\u89c1\u6216\u5efa\u8bae\u3002\u8fd9\u79cd\u8d1f\u9762\u8bc4\u4f30\u5c06\u81ea\u52a8\u89e6\u53d1\u90ae\u4ef6\u7cfb\u7edf\uff0c\u5411\u9500\u552e\u603b\u90e8\u7684\u526f\u603b\u88c1Bill Verdi\u53d1\u9001\u90ae\u4ef6\u3002\u63a5\u5230\u90ae\u4ef6\u540e\uff0cBill Verdi\u5c06\u572824\u5c0f\u65f6\u5185\u7528\u7535\u8bdd\u7684\u65b9\u5f0f\u56de\u590d\u8be5\u5ba2\u6237\uff0c\u5e76\u901a\u77e5\u672c\u5730\u9500\u552e\u673a\u6784\uff0c\u8981\u6c42\u5176\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u3002
Verdi\u8bf4\uff1a\u63a5\u5230\u7535\u8bdd\u540e\uff0c\u8fd9\u4f4d\u5ba2\u6237\u5341\u5206\u60ca\u5947\uff0c\u5e76\u5bf9\u6211\u4eec\u7684\u5feb\u901f\u7b54\u590d\u548c\u91c7\u53d6\u7684\u5feb\u901f\u884c\u52a8\u8868\u793a\u6ee1\u610f\u3002\u4ec5\u7528\u4e86\u4e09\u5929\uff0c\u6211\u4eec\u5c31\u4e0e\u4ed6\u8c08\u6210\u4e86\u4e00\u7b14\u4ea4\u6613\u3002
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客户分类管理法的方法和好处：
管理方法：
1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
扩展资料：
如何分类客户：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通。
3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
参考资料来源：百度百科-客户分类
客户的价值观决定着企业的价值观。企业的愿景、使命和核心价值观必须也应该服从于客户的价值观。 对于客户来讲，其需求内涵可以概括为三点：低价、优质和及时完善服务.企业要持续不断地满足客户的这种需求，必须具有强大的价值创造能力，这种能力在企业内部的具体体现就是高绩效。高绩效是保证实现客户需求的基础和出发点，因此，企业的愿景、使命、基本价值观、战略、组织及业务流程必须聚焦于高绩效，公司企业文化的核心必须也只能是高绩效。 企业之间的生存竞争本质上是效率的竞争，因为唯有高效率，才能降低单位产品的成本，产品才具有价格上的相对优势，才能够抢先于竞争对手获取满足客户需求的机会。企业才会有足够的生存空间；唯有高效率，才能先于竞争对手发现并满足客户的需求。唯有高效率，企业才能为客户提供全方位的服务。效率的竞争永远是市场竞争的主旋律。而效率的客观表现是企业内部的绩效水平的高低。 在企业内部，企业有前途、工作有效率和个人有成就，是企业的三个最初始的命题，效率（或称绩效）永远是问题的关键和核心。工作的高绩效支撑了公司的前途，公司的前途保障了员工的成就，其实问题就这么简单。因为企业是通过经营行为满足客户的需要，来实现自己的功利目标的，并通过管理来提升效率实现盈利目标的最大化。企业的盈利目标能否实现，企业能否持续地生存和发展，在于组织内部成员的价值创造能力，即员工的持续的高绩效行为。 企业的所有活动，可以概括为经营与管理两种职能。经营的特征是扩张、民主、客户导向和优胜劣汰，其目的在于追求高效益；管理的特征是控制、权威、流程导向和适者生存，其目的在于追求高效率。企业的经营管理的实质是通过高效率实现高效益，而能够保证这一切成为现实的是高绩效。 管理大师德鲁克认为：“工商企业的实质、决定其性质的根本原理，就是经济绩效。”“一个组织只有在集中精力于其任务时才有效。组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能把其成员凝聚起来。组织成员为组织做贡献的绝对先决条件就是让其知道组织的任务和使命。” 这就是企业文化的源头和基本的假设，高绩效文化来自于企业的使命。 在许多企业的企业文化理念中，以人为本是一个出现频率极高的词，也是一个被很多的人误读的词，以人为本几乎成为企业文化的代名词，成为了企业文化的核心，但这仅限于中国企业。问题是什么是以人为本？其内涵是什么﹖其目的何在？如何以人为本？没有界定，每个人都有不同的理解，各取所需，不仅不能统一思想，相反却造成理念的混乱，迷失了企业的生存价值。从现代人力资源管理的角度看，以人为本是一个永远都不会错的真理，但也是一个很难付诸于实践的真理。许多企业正是在高扬以人为本的理念，使本来是“本”的员工成为沦落街头的失业者。 以人为本或许并没有错，但它是有前提的：员工必须有信仰，能够忠诚于企业的核心价值；员工必须有信用，能够在遵守企业劳动契约的基础上，与企业达成心理契约；员工必须有信任，能够在相互信任的基础上与企业形成责任共同体、利益共同体和命运共同体； 以人为本能否作为企业文化的核心价值观，取决于以上前提条件是否具备。以人为本是结果，而不是前提。 以人为本不是客户价值观的要求，客户对于每一个为其服务的公司来讲，其价值观的唯一要求是：以客户为本。实际上，以人为本来自于某企业的广告：科技以人为本，其中的“人”，同样指的是客户，但被许多中国企业误读为企业的员工。 高绩效文化是世界领先企业文化的共性 纵观那些世界级的企业，会发现其企业文化及基本价值观各不相同，但他们都实现了从优秀到卓越的跨越。问题是不同的企业文化为什么会支撑相同的企业成功﹖也就是说，世界上并不存在相同的企业文化，差异性是企业文化的特征，差异性的企业文化为什么会带来相同的企业成功？ 同时我们也可以发现，那些世界级领先企业的企业文化尽管在表述上各不相同，但其内核却存在着共性，正是这些文化上的共性在支撑着不同企业的成功。 这些共性构成了世界领先企业文化的共同特征，它表现为： 第一，企业文化是对企业成功的经营管理实践的提炼与总结，而不是外在的借鉴与引进，对于一个企业来讲，其企业文化一定要具有原创性。 第二，各个企业的企业文化表现为基本的价值判断，隐含在基本价值判断背后的是企业文化的核心价值主张。 第三，企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面。 第四，企业文化最终必须体现在企业的组织运作、业务运作模式和员工的行为和行为结果上，也就是讲，企业是否有优秀的文化，必须由企业的产品、服务和员工的行为来验证，现实的经营管理成果是检验企业文化的唯一标准。
国内数据挖掘刚刚起步，目前成熟的案例也不多，数据挖掘应该如何开展还有很多值得探讨的地方，当然这也是乐趣所在。
声名一下本人背景：计算机出身，搞数据挖掘应用有一年时间左右，目前从事于电信行业。这些可能使我对“客户细分”的理解有一些局限性。
一句话：希望大家能踊跃发表自己的观点，只要是你认为与“客户细分”相关的，包括但不限于：
1、客户细分的定义
2、客户细分在技术上的实现方法
3、客户细分在业务上的应用（各个行业）
4、客户细分项目的开展方法
5、客户细分项目成功的要素
6、如何处理客户细分项目中人的因素
7、企业的管理和技术现状对应用客户细分存在哪些影响
8、。。。。等等
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